TERMS & CONDITIONS

1. Inicio del Tour

• El servicio comenzará una vez que el barco haya llegado al puerto de destino.
• Una vez desembarcado, el pasajero dispondrá de un tiempo máximo de espera de 45 minutos en el lugar acordado para comenzar la visita guiada.

2. Métodos de pago

• Para confirmar la reserva, el pasajero deberá abonar un depósito según lo indicado en el momento de la reserva.
• El saldo restante deberá abonarse en efectivo antes del inicio de la excursión, es decir, antes de embarcar en el vehículo o en la embarcación.
• No se aceptan pagos durante ni después de la visita guiada.

3. Inclusiones y exclusiones

• Las entradas a reservas naturales, parques nacionales, comidas u otros servicios adicionales no están incluidos en el precio base del tour, a menos que el vendedor lo cotice y coordine explícitamente con anticipación.
• Si estos servicios se han reservado, se denominarán servicios ADICIONALES y deberán pagarse en su totalidad después de la reserva.
• Si el servicio no se puede prestar debido a condiciones meteorológicas o razones logísticas, o debido a que el pasajero no cumple con el horario, no se emitirán reembolsos por los servicios (ADICIONALES) reservados previamente.

4. Solicitud de idioma

• La solicitud de un guía en un idioma específico debe realizarse al momento de la reserva (sujeto a disponibilidad).
• Si no se puede garantizar el idioma solicitado, se hará todo lo posible por proporcionar apoyo alternativo (como un traductor, con un coste adicional o en colaboración con el guía principal).
• Si no se especifica en el momento de la reserva, no se puede garantizar el servicio en ese idioma.

5. Normas de conducta y seguridad

• Los pasajeros deberán seguir en todo momento las instrucciones del guía acompañante, quien velará por la seguridad del grupo y el correcto desarrollo de la excursión.
• En caso de incumplimiento de las normas de conducta o seguridad, la compañía no se responsabiliza si el pasajero pierde el viaje de regreso o se le impide continuar el crucero.

6. Modificaciones de seguridad

• La empresa se reserva el derecho de modificar el itinerario o incluso suspender parte del servicio si considera que:
• El bienestar físico o emocional de los pasajeros podría verse comprometido.
• Las condiciones meteorológicas o marítimas impiden seguir el itinerario previsto o realizar un viaje de regreso seguro.
• Estas decisiones siempre se tomarán en el mejor interés del cliente y ofreciendo posibles alternativas.

7. Cumplimiento del cronograma

• Es fundamental que los pasajeros lleguen puntualmente al punto de encuentro establecido.
• En caso de retraso imputable al pasajero, la compañía no se compromete a esperar más allá del tiempo estipulado ni a reembolsar el dinero por el servicio no utilizado.

8. Responsabilidad legal

• Madryn Shore Tours actúa como intermediario entre el pasajero y los proveedores de transporte terrestre y marítimo. • La empresa no se responsabiliza de:
• Retrasos o modificaciones atribuibles a terceros (compañías navieras, autoridades portuarias, condiciones meteorológicas, etc.).
• Conexiones perdidas después de la excursión.
• Pertenencias personales dejadas en vehículos, embarcaciones o zonas visitadas.

9. Fuerza mayor

• En caso de cancelación del servicio por fuerza mayor (condiciones meteorológicas adversas, cierre de zonas protegidas, emergencias sanitarias, etc.), se ofrecerá la opción de reprogramarlo o, en su defecto, se reembolsará el importe abonado, excepto los gastos ya incurridos (boletos, comidas).

10. Aceptación de los Términos

• Al realizar una reserva y/o pagar por el servicio, el pasajero declara que ha leído, comprendido y aceptado todas las condiciones detalladas en el presente documento.